Donostia/San Sebastián se incorporó al modelo Destinos Inteligentes mediante la elaboración del Informe Diagnóstico y Plan de Acción DTI en 2018.  En 2022, se realiza un nuevo proceso de diagnóstico cumpliendo con un grado superior al 80%  con la nueva metodología DTI, superando así los requisitos exigidos, obteniendo el distintivo Destino Turístico Inteligente, que es renovado en 2024.

• El Plan Director de Turismo 2023 – 2027 se centra en las personas, en la identidad y en la calidad de vida “donostiarra”, buscando un equilibrio entre ciudadanos y visitantes, y apostando por la sostenibilidad, la accesibilidad y la prosperidad.
• Desarrollo de un Observatorio Turístico (Big Data y Open Data), enmarcado en el observatorio de la ciudad. Una clara apuesta por la gestión de los datos como fuente de inteligencia para el desarrollo de la gobernanza y para mejorar la experiencia del visitante y del residente.
• Una fructífera y exitosa relación público – privada dinamizada por Donostia San Sebastián Turismoa con empresas privadas locales de todos los sectores que conforman la cadena de valor del turismo.
• El Plan Director Klima 2050 abandera la sostenibilidad en todas las áreas gubernamentales. Diversos programas medioambientales aplicados al sector turístico ayudan a la consecución real de los 17 ODS marcados por la UNTWO.
• Puesta en marcha de la zona de bajas emisiones en el centro de la ciudad, sustituyendo la movilidad interna en vehículo particular por la movilidad a pie (calles y zonas peatonales), en bici (más de 80km de carril-bici en la ciudad y servicio de bicicletas eléctricas) y el transporte público, incluyendo autobuses eléctricos.
• Se trabaja en favor de la sostenibilidad mediante la certificación europea Ecolabel entre las empresas turísticas donostiarras y el programa turístico Código Ético del Turismo de Euskadi que trabaja en torno a 8 principios, alineados con el modelo de gestión DTI y los 17 ODS.

• El Plan de Movilidad Urbana Sostenible de Donostia/San Sebastián se concibe como un “marco” de objetivos y planificación a corto, medio y largo plazo que engloba programas de actuación y propuestas que serán modificadas en el tiempo, a través de una continua revisión y evaluación de las mismas.
• Se avanza en Economía Circular a través de la implantación de dos distintivos de ciudad “Zero Plastik” (en hoteles y apartamentos turísticos) y “Donostia Sin Desperdicio” (en bares y restaurantes).
• El sector público y privado trabajan para garantizar un alto nivel de accesibilidad para el destino, que además apuesta por la divulgación de las características de accesibilidad de los diferentes servicios que componen la cadena de valor turística, a través de la web accesible sansebastianturismoa.eus con el objetivo de empoderar al usuario con diversidad funcional.
• Puesta en valor del patrimonio cultural: el euskera, una lengua milenaria, la gastronomía identitaria e innovadora o el mix cultural que combina la tradición vasca y la vanguardia (desde la “Tamborrada” hasta el Festival Internacional de Cine de San Sebastián).
• Programa Donostia Smart, una alianza de empresas, instituciones y agentes socioeconómicos que se han unido con el objetivo de aumentar la competitividad de este sector en la ciudad a través de soluciones inteligentes.
• Atracción del talento a través de iniciativas como “Talent House”, un programa de acogida para investigadores cualificados y emprendedores vinculados a proyectos innovadores y de base tecnológica.
• Herramientas para la digitalización del comercio y de la hostelería local a través del Programa Digital Dendak (marketing digital, e-commerce, economía del dato.).