Esta solución está alineada con las funcionalidades 63. “Módulo de encuestas a turistas” y 64. “Módulo de reputación on-line” de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

La solución de encuestas digitales permite conocer en tiempo real el nivel de satisfacción de los clientes de manera rápida y sencilla para los usuarios finales, obteniendo datos del encuestado, el lugar donde se ha realizado y obteniendo informes con todas las valoraciones, pudiendo filtrar los resultados según intereses.

Además, permite mostrar información de productos, o campañas promocionales mientras nadie interactúa con la encuesta, y el envío de alertas por mail con los comentarios negativos para notificar al responsable la opinión antes que el usuario abandone el establecimiento.

El servicio permite realizar múltiples encuestas multiidioma tanto por establecimiento como por dispositivo, como por ubicación, obteniendo resultados de forma individual y total. Se puede personalizar el tipo de pregunta:

• De caritas, eligiendo el número de opciones
• Respuestas establecidas.
• Selección única o múltiple
• Respuesta libre mediante cuadro texto.
• Respuesta condicionada.

Y por supuesto, mostrar la encuesta dentro de cualquier soporte del cliente, ya sea su propia web, en móviles dentro de una aplicación, escaneando un QR o en cualquier dispositivo como una Tablet, pantalla táctil, etc.

Equalitas Vitae es líder en la promoción de destinos turísticos accesibles a nivel nacional e internacional.

Trabaja con entidades del sector de la discapacidad y colabora con profesionales y personas con discapacidad para que el desarrollo de cada proyecto responda a las necesidades de cada tipología de usuario.

En su área de consultoría: en Equalitas Accesibilidad, ofrecen el servicio de consultoría y asesoramiento para empresas, administraciones, destinos y profesionales en materia de accesibilidad e inclusividad.

Algunos de los servicios que ofrecen son:

• Diagnósticos de accesibilidad.
• Planes estratégicos de turismo accesible.
• Distinción en materia de accesibilidad.
• Creación de rutas inclusivas.
• Soluciones llave en mano en accesibilidad: Video Signo guías, braille, bucles de inducción, experiencias inclusivas, adaptación de contenidos digitales, señalización, lectura fácil, etc.
• Proveen de todo tipo de equipamiento y ayudas técnicas para mejorar la accesibilidad.
• Promoción de destinos turísticos.

Asesoran en materia de accesibilidad para que los recursos turísticos (hoteles, casas rurales, albergues, museos, restaurantes, etc.) sean inclusivos para todos. Además, ofrecen el Distintivo de Accesibilidad para que puedan diferenciarse y poner en valor su trabajo en materia de accesibilidad.

Trabajan para la administración pública desarrollando planes estratégicos de accesibilidad turística y estudios de accesibilidad en distintas ciudades, territorios o destinos.

Participan en proyectos europeos en los que el turismo accesible está presente en cualquiera de sus fases.

Proporcionan un servicio integral en materia de accesibilidad desde todos los puntos de vista, para crear productos y servicios inclusivos para todas las personas.

Trabajan en todo el territorio nacional y en promoción a nivel internacional.

Desde Equalitas Vitae trabajan para dar a conocer de forma objetiva, clara y concisa las condiciones de accesibilidad de alojamientos, recursos y destinos turísticos.

Llevan más de 15 años trabajando en la creación y promoción de servicios turísticos inclusivos para todas las personas, tejiendo redes y contactos para dar a conocer la accesibilidad de hoteles, restaurantes, museos, playas, actividades turísticas, experiencias, rutas accesibles, destinos y mucho más, al cliente final, a las agencias y tour-operadores especializados del sector.

Consideran que “tan importante es que algo sea accesible como que se conozca”, por eso realizan la promoción desde todos los puntos de vista:

• Gestionan el portal web-app “Equalitas Vitae Turismo Accesible”, el portal de turismo accesible de referencia en España, con información objetiva, detallada y actualizada a diario. Ofrecen información detallada de accesibilidad de más de 3000 recursos turísticos, permite hacer valoraciones y sugerir nuevos lugares accesibles.
• Promocionan destinos turísticos accesibles.
• Crean y mantienen guías de turismo accesible online para destinos turísticos.
• Crean y promocionan rutas turísticas inclusivas, en rutasaccesibles.com
• Diferencian recursos turísticos con el Distintivo de accesibilidad de Equalitas Vitae.
• Gestionan el blog de viajes accesibles sillerosviajeros.com de referencia en habla hispana para las personas con discapacidad.
• Coordinan y participan en famtrip o blog trip con tour-operadores (nacionales e internacionales) especializados en turismo accesible.
• Dirigen el programa de radio de turismo accesible “Silleros Viajeros” en Radio Viajera.
• Presentaciones directas a tour-operadores y clientes finales (webinar).
• Disponen de una gran comunidad en redes sociales, con más de 20.000 seguidores y diferentes plataformas colaborativas.
• Trabajan en todo el territorio nacional y en promoción a nivel internacional.

El concepto de escaparate interactivo se basa en el empleo del vidrio o la ventana de cualquier oficina turística o local comercial para su conversión en punto informativo. Se trata de un sistema que permite que tanto turistas como residentes realicen consultas las 24 horas del día y los 365 días del año, pues tales consultas se llevan a cabo desde el exterior. El interesado accede a la información en la misma calle, simplemente tocando el cristal del escaparate.

La opción presenta ventajas evidentes frente a los puestos de información tradicionales:
• No es necesario realizar obras en la vía pública.
• Aunque la consulta se realiza desde la calle, el sistema está instalado dentro de la oficina.
• Los posibles incidentes por vandalismo se reducen al mínimo.
• En la instalación se aprovechan el suministro eléctrico y la conexión a Internet de la propia oficina.

Software de contenidos
STRAAT FLOOR dispone de una aplicación denominada INFOTOURIST OFFICE, que cuenta con un módulo para diseño, edición, configuración, realización y gestión de contenidos. La presentación de esos contenidos no es la propia de una página web, sino la de un punto de información, lo que facilita que el usuario pueda navegar cómodamente por las diferentes opciones del menú.

Escucha Activa o “social listening” es un proceso de monitorización de redes sociales e internet, que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de visitantes y turistas relacionados con el destino. Permitiendo a los destinos obtener una visión completa de la percepción de los visitantes y residentes, mejorando así su imagen y adaptando sus estrategias a las expectativas del público.

Esta monitorización permitirá encontrar los temas clave para los visitantes y turistas, y su evaluación de estos. Se efectuará una recogida de datos mensual que englobará la cantidad de menciones y un estudio de su impresión del destino y su valoración de este. La información recogida servirá para:

• Encontrar personas de influencia y prescriptores que reflejen una mejor imagen del destino difundiendo imagen beneficiosa para el municipio.  Se caracterizan porque tienen la capacidad de mover a las masas, en este caso, a sus miles de seguidores, por lo que conviene detectarlos y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
• Monitorizar menciones del destino turístico y temas relacionados y así mejorar productos y servicios gracias a las opiniones de nuestros visitantes y turistas. Podemos detectar debilidades y oportunidades y usarlas como punto de partida para mejorar nuestro destino.
• Informes en tiempo real, capacidad de reacción sobre la propia plataforma, definición de plan estratégico.
• Parametrizar y medir campañas lanzadas desde las cuentas institucionales del Ayuntamiento con motivo de algún evento turístico, cultural, gastronómico, etc., que interese medir.
• Localizar los canales en internet donde se habla sobre el destino y los contenidos relacionados con el turismo (recursos turísticos, gastronomía, cultura…) que interesan a los turistas y visitantes del destino, para potenciarlos o descubrir nuevas formas de actuación.
• Localizar mediante la generación de nubes de palabras y de temas (hashtag), las conversaciones más populares en todo internet entorno al ecosistema turístico.
• Detectar potenciales crisis de reputación, llevando un seguimiento para que poder reaccionar a tiempo.
• Percibir si el sentimiento sobre la conversación de los recursos naturales y turísticos en general por los ciudadanos y visitantes es positivo o negativo y poder trabajar en mejorar los puntos más negativos.
• Medición del impacto y alcance de publicaciones hechas desde nuestros perfiles turísticos en redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). Qué mensajes son los que más compromiso generan y que horas y días de la semana son los mejores para lanzarlos.
• Analizar campañas a modo de hashtags lanzados desde nuestras cuentas en Twitter.
• Detectar de que otras partes de España o desde el extranjero se habla de nuestro destino en términos turísticos.

En Braintrust trabajan poniendo la mirada en todo el ciclo de vida del viajero, mejorando su experiencia, satisfacción y recomendación, fomentando su recurrencia y aumentando su gasto, dinamizando las economías locales, protegiendo el capital turístico y cohesionando las regiones, con la sostenibilidad como meta.

Sus soluciones son personalizadas para cada cliente y responden a necesidades muy concretas, haciendo de cada proyecto algo único:

Estrategias y Desarrollo Turístico

• Oficinas de diseño, implantación, ejecución, evaluación y seguimiento de planes Next Generation.
• Planes estratégicos y de sostenibilidad turística.
• Soporte y elaboración de la memoria para la financiación del programa de planes de sostenibilidad turística en destino de la SETUR.
• Estrategias de comercialización y promoción del destino.
• Planes de marketing.
• Reposicionamiento de la marca del destino.
• Estrategias de premiumización.
• Creación de club de producto.
• Diseño, lanzamiento y test de productos.
• Planes de comunicación.
• Políticas de desestacionalización.
• Planes de atracción y desarrollo del turismo MICE.

Experiencia en Destino

• Diseño de la experiencia del viajero.
• Revisión, actualización y revitalización del producto.
• Diversificación de la oferta turística.
• Capacitación del modelo y planes de formación.

Estrategias de Digitalización y Transformación

• Diagnóstico e implantación de soluciones de realidad aumentada.
• Diseño de la experiencia de usuario y modernización de app’s.
• Desarrollo de cuadros de mando de gestión turística.
• Estrategias de gamificación.

AEICE, Clúster de Hábitat Eficiente, tiene una larga experiencia en proyectos relacionados con el desarrollo territorial, patrimonio, turismo y lengua, y cuenta con un grupo de trabajo en este sentido formado por más de 30 empresas, universidades, fundaciones y centros tecnológicos.

Entendiendo el patrimonio natural y cultural como motor de desarrollo sostenible y con capacidad para impulsar estrategias que generen empleo y actividad económica en entornos concretos, desde el clúster se plantea la posibilidad de trabajar en equipo con las administraciones locales en la preparación, propuesta, gestión técnica o impulsos de proyectos en torno a los planes de sostenibilidad de destinos turísticos.

En este sentido, y entendiendo el patrimonio como su ámbito de excelencia, destaca la dimensión global del sector del hábitat y de toda su cadena de valor, a la que el clúster aporta la dinamización de procesos colaborativos y el impulso de proyectos innovadores que tienen como retos la transformación ecológica y digital y la cohesión territorial.

Uno de los ejemplos más significativos de nuestro trabajo en este ámbito es Duero Douro, Patrimonio para el Desarrollo, que a lo largo de los últimos años ha implementado multitud de proyectos para conseguir un destino turístico de excelencia en torno a la cuenca del Duero en España y Portugal.

Estudio de la situación de accesibilidad en fase de proyecto, cumplimiento de normativas locales, regionales, nacionales e internacionales.

Informe de medidas correctivas en dos niveles, mantenimiento y nuevas inversiones.

Se actúa bajo listados de normativa nacional española, europea, Reino Unido, Estados Unidos o la mayoría de los paises LATAM.

El estudio de tendencias de turismo comprende una metodología de investigación que combina diferentes fuentes de datos y tiene como objetivo identificar cambios y tendencias que suponen oportunidades de negocio en determinados segmentos para los destinos turísticos.

El proceso de investigación de tendencias comprende 5 fases:

• Trends Identification: El estudio inicia con un desk research que tiene como objetivo identificar y dimensionar los cambios, macro y microtendencias dentro de los segmentos y mercados de estudio.
• Destination Alignment: Analizarán qué tendencias se alinean con los intereses, capacidad de respuesta (recursos) y estrategias del destino.
• Competitor Landscape: Identificarán a los destinos líderes (competidores directos e indirectos) que capitalizan las tendencias, analizarán qué acciones están desarrollando, cómo las comunican y cuál es su posicionamiento frente a nuestro destino.
• Visitor Persona: En esta fase dibujarán el perfil del turista “early adopter” de las tendencias, sus motivaciones, intereses, red de influencia
• Market Validation: Mediante un estudio cuantitativo (encuesta online) validarán y dimensionarán el potencial de las tendencias en el mercado.

El estudio de tendencias desarrollado por Nethodology dará respuesta a preguntas como:

• ¿Qué macro y micro tendencias de turismo emergen en los mercados emisores?
• ¿Cuáles son los destinos turísticos que capitalizan estas tendencias?
• ¿Cómo está posicionado mi destino en el mercado frente a otros destinos en relación con las tendencias?
• ¿Cuáles son las nuevas motivaciones e intereses de los viajeros?
• ¿Qué tendencias generan un mayor interés para esos viajeros?

Innaudit es una plataforma online que facilita a los destinos turísticos la evaluación y seguimiento de su cumplimiento acorde con los ejes del modelo de destinos turísticos inteligentes o cualquier otro estándar para la mejora del territorio.

Propone un sistema ágil para la recogida de datos, recopilación y seguimiento de indicadores, elaboración de informes de forma automática y gestión de la calidad de su destino a través estándares del modelo o modelos propios.

La plataforma dispone de varias funcionalidades:

• Facilitar la evaluación del cumplimiento del destino de los requisitos e indicadores previstos en el modelo DTI con una herramienta sistema fácil de usar, conforme a la norma ISO 19011:2018 directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
• Identificar los posibles incumplimientos y no conformidades, de forma que se establezcan las acciones correctivas necesarias.
• Permite el estudio en conjunto de los destinos gracias a tecnologías de Business Inteligence & Benchamarking.