Las herramientas de gestión del destino, desarrolladas por GVAM, implantan tecnología y digitalización para la gestión inteligente de destinos y equipamientos culturales del mismo, como por ejemplo la gestión de accesos y flujos, la automatización de recomendaciones basadas en IA, digitalización de las oficinas de turismo, etc. Todo ello bajo un sistema único de gestión y ecosistema tecnológico multi-modal:

• Digitalización del asistente en oficinas de turismo, el cual proporciona un planificador de rutas digital, en dispositivo tipo tablet, y mediante una interfaz «pick and drop» de las actividades del destino, muestra el resultado propuesto en listado o mapa interactivo editable, en función de los parámetros indicados por el visitante y su perfil, que además podrá guardarse el itinerario en su propio terminal.
• Gestión de campañas y marketing digital en tiempo real. Mediante el perfilado y el uso de IA, el módulo específico actúa como “orquestrador de campañas”, conectando actividades, eventos y ofertas, con el visitante potencial objetivo, en tiempo real y con acciones automatizadas de alto valor.
• Gestión de accesos, flujos y aforos. La cual, a partir de la monitorización en tiempo real de los visitantes en destino, es capaz de medir los aforos, gestionar el acceso de aparcamientos, procesos de reserva de servicios así como el envío de avisos y alertas cuando se supera determinado umbral en zonas concretas.
• Módulo de datos, profiling y estadísticas avanzadas del uso de las herramientas por parte del usuario y las acciones que están realizando en el destino en tiempo real.
• Conexión con otras herramientas y frontales existentes o gestionadas por GVAM, como APPs, webapps, portales turísticos, plataformas DTI etc para la interrelación de datos y acciones lógicas.

Las herramientas de marketing digital en destino de GVAM permiten automatizar el perfilado de cada visitante, la creación y lanzamiento de propuestas del destino en tiempo real a partir de sus intereses, implicando y apoyando de este modo al tejido turístico local.

Las herramientas de marketing digital en destino de GVAM contienen una plataforma inteligente de automatización de comunicaciones, acciones y campañas del destino, implicando y apoyando de este modo al tejido turístico local.

• Se elimina el papel y se simplifica la distribución: La tarjeta es digital y se adquiere desde cualquier medio online en forma de localizador. Este código se introduce en la App que lo reconoce y descarga los recursos del pack adquirido.
• Seguimiento, recomendación e incremento del gasto: Utilizando los datos de uso de la City Card digital, el contexto (ubicación cercana, día y hora, agenda de la ciudad, etc.), el sistema recomienda productos adicionales o proporciona descuentos en establecimientos y actividades que incrementan el gasto de manera directa o indirecta.
• Datos, control de accesos y de transacciones: La solución incluye los sistemas de estadísticas de GVAM, QRs para dar acceso a los centros integrados (tornos, tablets, etc.), herramienta de venta de entradas específica para atracciones turísticas y culturales.

Las herramientas de marketing inteligente de GVAM son multi-soporte, adaptándose a frontales de APP/webapp, portales turísticos, tótems, oficinas de turismo, etc.

Sistema de holografía circular de 1 metro de diámetro que proyecta un holograma en imagen tridimensional con profundidad y realismo, dándole al espectador la impresión de estar viendo un objeto o una persona real en el espacio.

• Reproducción multimedia
• Reproducción de sonido

Se define el servicio Hub de innovación de Telefónica como aquel que proporciona al Cliente un espacio con una marca propia en el que ayudan a las empresas, emprendedores, universitarios y/o ciudadanos en general a proporcionarles los conocimientos a través de  servicios de apoyo, acompañamiento, formación y mentorización para que mejoren sus capacidades y pongan en marcha sus proyectos y/o productos de cara facilitarles la adaptación  a este nuevo mundo digital, cumpliendo los objetivos marcado por el responsable del Hub. Algunos ejemplos pueden ser:

• Fomento del empleo y el emprendimiento en la región
• Formación al ciudadano, eliminación de la brecha social
• Retención del talente y lucha contra la despoblación
• Creación de nuevos productos y servicios para incorporar al porfolio por parte de Grandes Empresas
• Desarrollo de soluciones innovadoras que mejoren los procesos internos

El servicio se compone de una serie de herramientas, procesos y personas que se pondrán a disposición del Cliente (Administración Pública o Gran Cliente privado) para conseguir los objetivos marcados al inicio del proyecto y que, en función del tipo de Hub y del Cliente estarán enfocados hacia la tecnología o el emprendimiento, aunque la propuesta de Telefónica engloba ambos mundos.

Algunos ejemplos de aplicación al sector turístico:

• Tecnología de viajes
• Alojamiento turístico
• Turismo sostenible
• Mejora de la experiencia turística
• Gastronomía y Turismo culinario
• Marketing turístico

Creadores de lo Inesperado activa a la ciudadanía a través de la metodología exclusiva de innovación Grasshopper®. Así, las personas detectan las necesidades no resueltas (problemas u oportunidades) en lo que respecta al turismo del municipio y, a través de un reto, obtengan la solución, una solución legitimada desde los propios ciudadanos.

El resultado se lleva a la plataforma tecnológica WhyBoard NRS donde quedan vinculadas las Necesidades con el Reto y la Solución, de modo que se comprende qué se hace (reto), cómo (solución) y por qué (necesidad). La plataforma cuenta con un asistente de inteligencia artificial a medida que permite aprovechar al máximo la información obtenida. Genera informes, datos o “analiza la legitimación desde la ciudadanía” de una medida concreta.

En definitiva, desde las personas, y con el apoyo de la tecnología:

• Se detectan las necesidades reales, los retos que suponen y la solución a las mismas desde los grupos de interés.
• Se logra activación y máxima implicación de las personas, co-creadoras y partícipes de las soluciones.
• Sel legitiman de las decisiones de la Administración, ya que vienen refrendadas de abajo – arriba.

Se obtiene el apoyo de la inteligencia artificial para obtener el mayor rendimiento a la información generada.

Con el objeto de apoyar el desarrollo de una oferta turística de calidad, Innovaris ofrece servicios de mejora continua, basados en la implantación de herramientas y Sistemas de Gestión ISO / UNE, normativas específicas y referenciales propios.

En concreto, se trabajan los siguientes ámbitos:

• Calidad: Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
• Medioambiente: incluye el Sistema de Gestión Ambiental bajo la Norma ISO 14001 y el Modelo de Excelencia Ambiental EMAS.
• Seguridad y salud: integrando Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo basados en la ISO 45001.
• Seguridad de la información: basado en el Sistema de Seguridad de la Información ISO 27001.
• Innovación: se apoya tanto a destinos como empresas en la implantación del Sistema de Gestión de la I+D+i UNE 166002.
• Responsabilidad Social: incluye la Guía de Responsabilidad Social ISO 26000.
• Sostenibilidad: Sostenibilidad en establecimientos turísticos ISO 21401.
• EFQM: Modelo de excelencia de gestión.

Otros referenciales:

• Calidad en el transporte público UNE-EN 13816.
• Calidad en el pequeño comercio UNE 175001.
• Adecuación al Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD).
• Esquema Nacional de Seguridad ENS.
• Programas de puntos de inspección.

Implantación de normas turísticas, asesoramiento y acompañamiento en la puesta en marcha de certificaciones.

Asesoramiento e implantación norma UNE 178501:2018 (Destinos Turísticos Inteligentes).

Asesoramiento e implantación Q Calidad Turística, S de Sostenibilidad Turística y normas ISO de aplicación al ámbito turístico.

Asesoramiento e implantación norma UNE 166006:2018 (Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia e inteligencia).

Desarrollan e implantan estrategias de Inbound Marketing para destinos turísticos y compañías del sector. Producen y gestionan contenidos optimizados para estrategias de Inbound Marketing.

Con Inbound Marketing consiguen personalizar la comunicación con los turistas más interesantes y afines con el destino, aquellos con mayor potencial, adaptándose a sus gustos y necesidades, aportándoles valor, y de este modo generando credibilidad, confianza y reconocimiento de marca a través de la comunicación directa y personal.

Todo esto se genera con tecnología: la gestión de datos (CRM) y la automatización, además de con la producción de contenido de valor adaptado a cada uno de esos perfiles objetivo.

Implementación de sistemas de calidad en empresas y entidades turísticas con el objetivo de alcanzar la excelencia en la experiencia del cliente, al tiempo que se proporcionan las herramientas necesarias para la mejora de la gestión interna.

• SICTED, Sistema de Calidad Turística en Destino.
• Q de Calidad.
• Diseño e implantación de manuales de calidad propios adaptados a las necesidades de empresas y destinos.
• Cliente Misterioso.

Gracias a la tecnología de realidad aumentada, han desarrollado un producto innovador: InfoPanel AR. Se trata de convertir un panel informativo físico y convencional en un panel digital con contenidos interactivos, atractivos y con un claro carácter audiovisual e innovador.

Los entornos patrimoniales cuentan con paneles informativos para interpretar el patrimonio. Ese panel lo transforman en el marcador y sobre él, al apuntar con un smartphone o tablet, aparece el contenido en realidad aumentada. Esta puede ser desde un personaje (con formato holograma o más realista) o cualquier otro elemento (una maqueta 3D, un objeto 3D, etc.) proporcionando una información de modo innovador.