Proporcionan a los destinos una plataforma digital avanzada para ofrecer atención y servicios turísticos de forma virtual. Esta oficina virtual facilita la interacción con los visitantes desde cualquier lugar y en cualquier momento, brindándoles información útil y personalizada sobre el destino, recomendaciones de actividades, asesoramiento en tiempo real y acceso a recursos digitales. La iniciativa responde a la creciente demanda de soluciones digitales que mejoren la experiencia turística y optimicen los servicios de atención, adaptándose a las necesidades del turista moderno.

La digitalización de las oficinas de turismo usa chatbot, que es un programa diseñado para simular una conversación con los usuarios, normalmente a través de una interfaz de chat. Los chatbots pueden responder a preguntas, proporcionar información, realizar tareas y ofrecer asistencia al visitante. Sistemas de autoaprendizaje de atención turística. 

El chatbot para web de destinos turísticos tiene la funcionalidad de actuar como oficina de turismo virtual, ya que ofrece información 24/7 para aquellos que están preparando su viaje al municipio. Ofrece todo tipo de información sobre recursos turísticos, horarios de apertura, red de comunicaciones de acceso, calendario de eventos turísticos, calendario de eventos culturales, fiestas populares, eventos puntuales de ocio, festivales, alojamiento, restaurantes, artesanía, consejos útiles y toda la información que el destino quiera ofrecer

Por tanto, contribuye a encontrar información útil para planificar tanto el viaje, como las mejores rutas, hoteles, restaurantes, obtener información sobre el clima, los precios de entradas, moneda, etc. El chatbot también puede proporcionar consejos sobre el lugar, la cultura y hábitos locales y recomendaciones sobre actividades y experiencias que el visitante no se puede perder.  

Asímismo, el chatbot para web turísticas puede ofrecer la información en diferentes idiomas lo que facilita la comunicación con el potencial visitante internacional. 

El Plan de Calidad Turística en destino es la propuesta de desarrollo de un Plan Estratégico de Turismo respecto de la visión consensuada de un grupo de actores involucrados, que activamente se comprometen en la dinamización del sector turístico a largo plazo en un territorio.  

Establecemos un marco de mejora continua en la calidad de los servicios y la experiencia turística en los destinos. Este plan tiene como propósito consolidar estándares de calidad en la oferta turística, optimizando la satisfacción del visitante y posicionando a los destinos como referentes en sostenibilidad, accesibilidad, innovación y excelencia en la atención. Con un enfoque integral, el plan abarca desde la capacitación de los agentes turísticos hasta la implementación de herramientas de evaluación y control de calidad, fomentando una cultura de calidad compartida en todos los niveles de gestión turística

La misión del Plan Estratégico de Turismo es mejorar la calidad de los servicios turísticos, tanto en empresas, en productos turísticos, como en servicios e instalaciones públicas, con el objeto de contribuir a aumentar los índices de satisfacción de los turistas que consumen y, en consecuencia, mantener o mejorar su posicionamiento a largo plazo apostando por la sostenibilidad del sector turístico.  

La calidad turística es entendida de manera transversal en cada una de las acciones que se ponen en marcha. De tal manera que calidad turística se convierte en sinónimo de satisfacción, de fidelidad y de rentabilidad de la actividad turística.   

Por lo señalado con anterioridad, es necesario aumentar la concienciación de todos los agentes implicados del sector turístico, privados y públicos, así como en los propios ciudadanos, sobre la importancia que tiene el turismo en el desarrollo de la economía regional y local.   

En un Plan de Calidad Turística, como parte del Plan Estratégico de Turismo, se aúnan: objetivos, visión y misión. Siendo clave un equilibrio y una planificación estratégica de turismo a corto, medio y largo plazo. El motor de la administración pública a la hora de implementar políticas públicas permitirá profundizar en la excelencia de la oferta, de los recursos, del personal trabajador y de las propias empresas del sector turístico. Así mismo, la iniciativa privada con ofertas propositivas impulsará el desarrollo del conjunto del plan de calidad turística dentro del plan estratégico de turismo.  

Un Plan de Calidad Turística en destino se establece para ser desarrollado en un periodo de tiempo determinado, que suele ser de entre cuatro a seis años.   

En Open Ideas son especialistas en Comunicación Digital 360º.

Diseñan y gestionan de manera integral la presencia digital del destino, conectando con el público de forma estratégica, coherente y eficaz. Esta solución abarca múltiples canales y formatos, asegurando que el mensaje del destino llegue a una audiencia amplia y diversa, y que se adapte a los diferentes momentos del viaje del visitante: inspiración, planificación, experiencia y recuerdo. Con una comunicación digital omnicanal y un enfoque centrado en el usuario, los destinos fortalecen su marca, mejoran la relación con sus públicos y consolidan su posición como destinos inteligentes e innovadores

Para ello llevan a cabo las siguientes tareas:

• El posicionamiento web en buscadores, o SEO (Search Engine Optimization) es la rama del marketing online que da visibilidad a su página mediante los resultados orgánicos o naturales en los buscadores, como Google, Bing, o Yahoo!.
• El video es una de las maneras más eficientes de comunicar. Su departamento de producción audiovisual cuenta con una gran experiencia en la producción de:
  • Video Institucional
  • Video Marketing
  • Video Corporativo
  • Video Comercial
  • Video Publicitario
  • Video para Redes Sociales

• Agencia de Social Media te ayudan a ganar visibilidad en Internet. En Open Ideas ponen al día las redes sociales, con actualizaciones periódicas y de relevancia, personalizadas para cada uno de sus clientes. Sus seguidores estarán siempre a la última de tu destino. Con un perfil actualizado y con publicaciones frecuentes es fácil ganar seguidores que pueden convertirse en visitas y clientes en tu web.
• Agencia de Marketing de Contenidos. El marketing de contenidos o Content Marketing es una técnica que consiste en analizar e intentar comprender lo que tu público objetivo quiere o necesita, para luego poder ofrecérselo de una forma relevante y, sobre todo, más atractiva. Diseñan planes de contenidos para blog, redes sociales, web, email marketing y resto de canales. En Open Ideas tienen un equipo de periodistas y redactores especializados capaces de generar contenido de interés y relevancia para tus clientes. Contenido para blogs, redes sociales y diversas estrategias de Inbound marketing. Todo sin olvidarse de los contenidos audiovisuales.

Herramienta de monitorización de un grupo o todos los perfiles en redes sociales de los destinos de un ámbito geográfico (comunidad autónoma, provincia, mancomunidad, etc.).

Objetivos:

• Dar a conocer al destino la evolución de los principales indicadores de sus perfiles en redes sociales.
• Mejora competitiva de los destinos, permitiendo comparar cada uno de los indicadores con otros destinos.
• Vigilar la evolución de indicadores para detectar si se sigue la misma tendencia de crecimiento que el resto de destinos.
• Ayudar en las acciones de marketing, monitorizando la evolución e incremento de cada métrica.
• Analizar fácilmente la evolución de cada indicador, para la toma de decisiones.
• Poder seleccionar un grupo de destinos personalizado para realizar la comparativa de indicadores.
• Conocer el ranking e incremento de seguidores de la comunidad, por provincias y marcas turísticas.
• Recibir informes directamente en el email del destino, según el periodo seleccionado (semanal, quincenal o mensual), del aumento de cada métrica y la comparativa de cada métrica con la media de otros destinos.
• Ahorrar tiempo para analizar todos los resultados.

Herramienta de análisis de los canales propios del destino en redes sociales, web y resto de ecosistema digital. También herramienta de Social Listening.

La herramienta OptimizaData Analytics centraliza y organiza en un cuadro de mando toda la información obtenida de los canales de las Redes Sociales y otros canales del destino, facilitando el análisis de los datos para tomar decisiones inteligentes, así como el seguimiento de eventos en el destino.

Se muestran distintas visualizaciones e informes que permiten hacer un seguimiento y control de todos los datos de forma sencilla, manteniendo una escucha activa del destino en medios online.

Características:

• La herramienta permite ver una evolución de las principales métricas de los canales monitorizados y ayuda a tomar las decisiones correctas.
• Tiene un sistema de alertas para notificar cualquier acción fuera de lo normal que esté ocurriendo en los canales monitorizados.
• Ayuda a optimizar las acciones de marketing online en todos los canales.
• Monetizar todas las acciones y estadísticas según índices de cotización.
• Conocer el comportamiento de los seguidores para anticiparse a sus necesidades y detectar tendencias.
• La herramienta muestra informes comparativos de todos los canales de las cuentas.
• Controlar la evolución de seguidores y otras métricas, con comparativas entre fechas.
• Se muestran informes y gráficos con un formato imprimible para presentación de resultados.
• Comparativa con otros destinos (seguidores y otras métricas públicas).
• Implementación de histórico para obtener datos e informes de años anteriores.
• Herramienta escalable para incluir más redes sociales y otros canales.
• Gestor de tareas para ayudar en la gestión diaria de las publicaciones en todos los canales y cuentas.
• Datos de INE.

Cuadro de mando para la monitorización de eventos y campañas de influencers en redes sociales y otros canales.

Esta solución tiene como objetivos:

• Realizar un seguimiento de usuarios y contenidos durante una campaña.
• Seguimiento de impactos y otras métricas en redes sociales.
• Configuración de objetivos y control del estado de la campaña en tiempo real.
• Monetización de los resultados de las campañas.
• Evolución y comparativa de campañas, controlando los objetivos.
• Generación de informes de las campañas para presentación de resultados
• Captar nuevos influencers o seguidores destacados.

Sistema de información a través de una aplicación móvil específica para suministrar información referente al estado de ocupación de distinta tipología de plazas como por ejemplo plazas para personas con movilidad reducida (PMR), Carga y Descarga, estacionamiento regulado o plazas para vehículo eléctrico mediante la sensorización de las mismas.

Características técnicas:

• Información en tiempo real del estado de ocupación de cada una de las plazas sensorizadas a través de aplicación móvil.
• Sensorización individual de cada una de las plazas seleccionadas.
• Mapa interactivo con la ubicación y representación de estado de cada una de las plazas mediante diferentes colores.
• Posibilidad de guiado hasta la plaza deseada pulsando sobre la misma en el mapa.
• Servidor web en la nube para la gestión remota del sistema con diferentes perfiles de usuario.
• Análisis de ocupación de plazas y rotaciones.
• Predicciones de ocupación horarias en función de históricos de ocupaciones detectados.
• Posibilidad de reserva de plaza de forma colaborativa entre los usuarios de la aplicación.
• Sistema ampliable y adaptable a diferentes tipos de sensorización de plaza (diferentes proveedores).

Sistema Inteligente de monitorización y señalización de los pasos de peatones. Es una nueva medida en la mejora de la señalización del municipio que aumenta de manera significativa la seguridad vial del peatón y los conductores.

El objetivo principal de este componente es la seguridad vial. Los requerimientos de instalación son mínimos, pudiendo alimentar el sistema desde el punto de luz más cercano (red de alumbrado público o propia alimentación del semáforo instalado en la vía). Se facilita el paso a peatones con dificultades físicas minimizando de esta forma el riesgo de atropellos. Innovación para el desarrollo de la seguridad vial en las Ciudades Inteligentes.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

El sistema cumple varias funciones, entre las que destacan:

• Iluminar el inicio y fin de paso mediante placas de LED en el pavimento o con balizas y señalización que se ilumina en el momento que detecta un peatón dispuesto a cruzar.
• Advertir al conductor de la presencia de un peatón.
• Iluminar la señalética vertical de paso de peatón.
• Incorporan LED rojos para que sea más visible el paso de peatón en horas de mayor iluminación natural.

En definitiva, este sistema incrementa de manera notable la seguridad del viandante.

El sistema permite modificaciones y ampliaciones a futuro, facilitando la integración con plataformas ciudadanas para nutrir al sistema con estadísticas, análisis de rutas, número de activaciones para control de paso, puntos conflictivos…

La Plataforma WEB de Gestión BeePark integra la información de los servicios de movilidad gestionados en el municipio para proporcionar al conjunto de agentes implicados (administración y ciudadano) una solución global de gestión y visualización de los diferentes servicios municipales. La plataforma permite, entre otros posibles verticales de movilidad, la gestión de estaciones de carga para vehículos eléctricos, siendo la solución global de gestión y visualización de los diferentes parámetros de los puntos de recarga.

CARACTERÍSTICAS:

• Sistema Integral Centralizado, que facilita el tratamiento y control de los servicios e infraestructuras de movilidad de la ciudad.
• Permite al personal técnico y a los operadores de la explotación realizar una gestión eficiente para el seguimiento y control en función del rol y actividades que tenga asignadas.
• Panel de control: indicadores de resultados en tiempo real con posibilidad de visualización directa, clara y fácilmente interpretable. 
• Estadísticas: representación gráfica y cartográfica.
• Toma de decisiones en el marco de las políticas del estacionamiento.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN:

• Módulo Business Intelligence: 
  • Conocer la evolución del negocio.
  • Comparar los datos reales con respecto a sus previsiones iniciales.
  • Evaluar políticas de seguimiento del servicio.
  • Proponer medidas correctoras.
  • Guiar en la formulación de propuestas de cambio.
  • Generación de Informes de Servicio.
• Servicios técnicos de operación de mantenimiento y recaudación: herramientas de planificación, indicadores de seguimiento en tiempo real e indicadores de calidad del servicio.
• Proceso de introducción de datos orientado a autocontrol según modelo BPM – Business Process Management.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN:

• Gestión remota y centralizada de recintos acotados, tanto parkings en superficie como subterráneos.
• Control de accesos a casco histórico de municipios.
• Integrable con distintos fabricantes de maquinaria de barreras automáticas para vehículos.
• Rápida implantación y despliegue en diferentes tipos de recintos.

El sistema permite modificaciones y ampliaciones a futuro, facilitando la integración con plataformas ciudadanas.

Soluciones de Control de la ocupación y del estacionamiento en Parking Off Street que mejoran la experiencia de los gestores del aparcamiento y de los ciudadanos. Guían a los usuarios hasta las plazas libres de forma fácil y rápida, lo que se traduce en la reducción de congestiones, polución y por consiguiente una mayor satisfacción de los conductores y ciudadanos. Ofrecen las soluciones tecnológicas más avanzadas en función de la problemática existente.

Todas las propuestas e integraciones de Pavapark son totalmente escalables. Tienen experiencia contrastada en:

• Tecnología de Reconocimiento Óptico de Matrícula o LPR en Accesos Entrada/Salida.
• Tecnología de Análisis de Imagen Plaza a Plaza.
• Tecnología de sensado en accesos. Entrada/Salida o con Sensores Plaza a Plaza.

COMPATIBILIDAD CON ESTÁNDARES:

• Seguridad: Pavapark está certicada bajo el estándar ISO/IEC 27001 de Sistemas de Gestión de la Información y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS categoría ALTA).
• Comunicaciones: Los sistemas de gestión disponen de APIs de comunicación que permiten la integración con otras soluciones de terceros. Los datos almacenados en la herramienta de gestión podrán ser exportados como datos abiertos para ser integrados en portales de transparencia ya existentes. Además, se dispone de servicios de integración con Web Services basados en protocolo RESTFul.