Esta solución está alineada con la funcionalidad 11. “Gestor de marketing por proximidad” y 12. “App Turista” de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

El servicio propuesto consta de una red de señalización inteligente y de herramientas tecnológicas para la interactuación que permita la mejora de la experiencia turística.

El objeto de la actuación es el desarrollo de un sistema de señalización turística inteligente basado en una red de dispositivos tipo Beacon distribuidos y una aplicación móvil a través del cual ofrecer información turística:

• Rutas inteligentes
• Contenidos multimedia
• Información detallada de puntos de interés turístico
• Avisos de interés basados en la geolocalización
• Otros contenidos avanzados basados en la gamificación (a modo de ejemplo: pasaporte digital, yincanas digitales, etc.)

Así mismo, este sistema permitirá obtener información derivada de la interacción de ciudadanos y visitantes con el sistema: rutas seguidas por los turistas, beacons (puntos de interés) más visitados, horarios de visita, etc. Esta información, integrada en un sistema de inteligencia turística, facilitará las labores de análisis, planificación y gestión por parte de los agentes, técnicos y responsables turísticos de la ciudad.

Algunos de los puntos clave de esta solución y su aportación a la digitalización del turismo son los siguientes:

• Mejora de la percepción del destino turístico y apreciación como destino innovador.
• Generación de nuevos productos/experiencias turísticas basadas en la información geolocalizada.
• Mejora de la eficiencia en la gestión del destino turístico (aprovechamiento de los medios técnicos y humanos, información al turista, etc.) a partir de la explotación de los datos e información generados por el sistema y su integración en el sistema de inteligencia turística.
• Generación de nuevos productos/desarrollos tecnológicos basados en información geolocalizada (movilidad, accesibilidad, etc.)

Desarrollan app para Tótems, app nativas para Android con toda la información del municipio, recursos patrimoniales, comercios, restaurantes, alojamientos, etc.

A través del gestor de contenidos, el consistorio podrá modificar, dar de alta/baja los datos de la app.

También podrán colgar noticias en destacados para que todos los ciudadanos y visitantes puedan estar al corriente de todas las actividades del consistorio.

Adicionalmente, se pueden proveer de las pantallas. Se trata de dispositivos táctiles tanto para interior como exterior, con sistemas antivandálicos.

Los tótems quedan monitorizados para evitar el posible uso indebido del sistema.

GVAM es la empresa líder en producción de aplicaciones de destino, con más de 200 APPS/webapps realizadas, más de 3.000 recursos turísticos digitalizados y más de 3M de usuarios únicos al año.

GVAM ha liderado la redacción en la norma UNE 178508 para APPs Turísticas dentro de la iniciativa de normalización turística de SEGITTUR.

Nuestro enfoque de proyecto es:

• Proyectos únicos y experiencias irrepetibles para los visitantes de ciudades, territorios y centros patrimoniales culturales, naturales, etc.
• Contenidos de alta calidad accesibles para todos: Realizamos guiones, traducciones, locuciones, reportajes fotográficos, video, 3D, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Gamificación, Subtitulado, Lengua de signos, Audiodescripciones, etc.
• Medición y estadísticas. Captura y ordenación de millones de datos por usuario según modelo de la norma 178503 para compatibilidad con plataformas de destino, campañas, etc. de nueva generación.
• Enfoque a negocio. A diferencia de otras compañías GVAM opera sus desarrollos en directo de cara al público. Esto asegura que nuestras soluciones están probadas y adaptadas a los problemas y necesidades del día a día en destinos de toda España.

Asesoramiento a entidades públicas y privadas en el cálculo de la Huella de Carbono de la organización o destino. Acompañamiento a lo largo del proceso de verificación. Inscripción en el MITECO. Planes de reducción y compensación de Huella de Carbono.

• Desarrollo de calculadora personalizada a las necesidades del alcance definido por la organización o entidad para alcance 1, 2 y 3.
• Desarrollo de memoria y documentación necesaria para Verificación de Huella de Carbono bajo estándar GHG Protocol e ISO 14064:2019.
• Desarrollo y redacción de planes de reducción y/o compensación que el cliente necesite.
• Asesoramiento y acompañamiento al proceso de verificación bajo el estándar seleccionado por el cliente hasta la obtención del certificado.
• Inscripción del proceso en el MITECO, en el área de Huella de Carbono.

Adaptada a las nuevas tecnologías, Calidad en Red ofrece sus servicios de manera online, además de presencial, con el objetivo de facilitar a los clientes una relación laboral útil y operativa.

• Implantar y mantener el modelo SICTED, Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos y Empresas.
• Realizar estudio del Destino para que la implantación del SICTED en el destino sea la que mejor se adapte a sus necesidades.
• Asesoría, Formación y Evaluación SICTED por videoconferencia y presencial.
• Actualizar los contenidos de la plataforma SICTED. Gestión correcta y actualizada de la plataforma de trabajo.
• Preparar y participar los Grupos de Mejora y los Proyectos de Mejora del Destino.
• Analizar las encuestas de satisfacción del Destino.
• Colaborar en la elaboración de memorias de las candidaturas a Premios SICTED.
• Reuniones quincenales de seguimiento del proyecto SICTED por videoconferencia.
• Fomentar la implantación de Buenas Prácticas de Gestión Avanzada del SICTED.
• Mejorar la sostenibilidad turística del Destino desde el punto de vista social, económico y medioambiental. Hacia el cumplimiento de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible)
• Avanzar en la innovación del Destino y Empresas, informando de novedades turísticas innovadoras aplicables al Destino o la Empresa.

El servicio para la comunicación y difusión de las acciones y proyectos en el marco de las ayudas para el despliegue de plataformas tecnológicas y soluciones digitales de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) desarrollado por Sien Consulting pretende abordar de forma integral los desafíos, hitos y objetivos relacionados con la promoción de las distintas iniciativas y proyectos desarrollados, garantizando el cumplimiento de las normas de comunicación de la Unión Europea y los principios de transparencia, accesibilidad y equidad de la información.

Entre los que se encuentran:

• Transparencia en el uso de los fondos.
• Comunicación efectiva de los logros alcanzados con la financiación europea.
• Generación de contenido sobre los resultados e impactos generados por el proyecto.

Este servicio está compuesto por los siguientes elementos:

• Diseño y ejecución de planes de comunicación y promoción.
• Definición y organización de presentaciones, jornadas y sesiones de trabajo.
• Cumplimiento de los objetivos de comunicación establecidos en la normativa europea.

El propósito estratégico de la convocatoria es posibilitar e impulsar una recuperación, modernización, reactivación y revitalización del destino turístico, para un modelo más responsable y sostenible, que permita desarrollar y centrar los esfuerzos en conseguir un destino turístico inteligente, sostenible y seguro.

Realizan la asistencia técnica para la participación en los planes de Sostenibilidad Turística en Destino que se están convocando por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, durante todo el proceso de tramitación de la convocatoria.

Nuestra propuesta combina herramientas avanzadas para optimizar la calidad y sostenibilidad en destinos alineándonos con la Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030 y los ODS. Desarrollamos planes estratégicos que mejoran la competitividad y sostenibilidad, evaluando el posicionamiento y diseñando estrategias para convertir cada destino en referente turístico.
Servicios principales:
• Creación y Auditoría de Rutas Turísticas: Conceptualización y supervisión del cumplimiento de estándares en rutas, garantizando una experiencia de calidad y coherencia en cada recorrido.
• Capacitación y Evaluación de Satisfacción Turística: Auditamos la satisfacción de los visitantes y brindamos formación específica para mejorar las competencias de los profesionales del sector.
• Nodos Seeketing para Análisis de Comportamiento: Esta tecnología plug&play, conectable a cualquier fuente, recopila datos anónimos cumpliendo la GDPR. Captura flujos, frecuencia, áreas de interés y perfiles (turistas, ciudadanos, excursionistas) con alta precisión en espacios de 3 a 15,000 m², superando Bluetooth, Wi-Fi y cámaras.
• Análisis Físico y Digital Integrado: ofrecen una novedad única al vincular el comportamiento físico y digital de los visitantes. Permiten, por ejemplo, identificar si una persona que ha visualizado información turística en la web está recorriendo una zona específica.
• Informe Automático de Flujos: Generación de informes automáticos sobre los flujos de personas en distintas áreas como territorios, zonas específicas, ciudades y espacios interiores, brindando datos en tiempo real para la toma de decisiones.
• Datos en Tiempo Real para DTI: La información recabada ayuda a cumplir con los requisitos para Destinos Turísticos Inteligentes en áreas clave como conteo, análisis de flujos y conocimiento del visitante. Además, se integra con soluciones de Phygital Proximity Marketing y Capacity, facilitando una comunicación personalizada y efectiva.

Esta solución está alineada con la funcionalidad 13. “Chatbot (asistente de texto)” y 14. “Asesor virtual (asistente de voz)” de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

Los Asistentes Virtuales se han convertido en el recurso perfecto para poder ofrecer a los ciudadanos una atención omnicanal eficaz y totalmente autónoma por medio de ChatBots y/o VoiceBots. Gracias a su correcta aplicación, ofrecen a los ciudadanos un canal de comunicación siempre disponible que acerca los servicios públicos de turismo a los visitantes, logrando así eficiencias en servicios de Atención Ciudadana, liberándoles de tareas de bajo valor monótonas y repetitivas que puede resolver fácilmente un Asistente Virtual, pasando a dedicar su tiempo a tareas de alto valor brindando una atención dedicada y especializada.

Para el sector turismo, algunos de los casos de uso que desarrollamos dentro del Asistente Virtual son estos (no es una foto fija, es modular y personalizable):

• Información turística interactiva.
• Planificación de itinerarios personalizados.
• Idioma y traducción.
• Promoción de eventos locales.
• Recopilación de comentarios e información.
• Gestión de reservas y entradas.
• Personalización de ofertas y descuentos.
• Guía de accesibilidad.
• Información climática y de transporte.
• Recomendaciones gastronómicas personalizadas.
• Descubrimiento de tiendas y artesanías locales.

En Telefónica contamos con una amplia experiencia tanto en proyectos internos como en proyectos con clientes: creamos los Asistentes Virtuales entendiendo las necesidades de los servicios públicos y las de los ciudadanos, con foco en la experiencia del usuario, eligiendo muy bien la tecnología y los canales de despliegue. Trabajamos con cualquier tecnología cognitiva, canal de comunicación e integramos el Asistente Virtual con sistemas del cliente.

Futurito es un chatbot recepcionista con Inteligencia Artificial diseñado para ofrecer una asistencia personalizada que optimiza la experiencia de los usuarios. Este avanzado asistente automatiza tareas comunes de recepción, proporcionando respuestas rápidas a consultas frecuentes, gestionando citas y orientando a los usuarios de manera eficiente. Futurito es altamente adaptable, permitiendo su integración en sitios web, aplicaciones móviles o sistemas físicos.

Una de sus características más destacadas es su sistema de entrada por torno a través de códigos QR, lo que facilita el control de acceso en espacios públicos o privados, asegurando un flujo de personas ágil y seguro. Este sistema agiliza las operaciones, permitiendo una entrada fluida sin necesidad de interacción física, lo que optimiza los procesos y mejora la eficiencia en la gestión de acceso.

Futurito está disponible las 24 horas del día, ofreciendo una atención constante y de alta calidad, mejorando la productividad del personal al reducir la carga de tareas repetitivas y liberando tiempo para labores más complejas.