Asistencia técnica para el desarrollo e implantación de sistemas de calidad turísticas en destinos (SICTED) o empresas (Q DE CALIDAD).

El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos – SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. SICTED persigue que exista un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofertados al turista en un destino, de manera que las deficiencias de calidad sustanciales no se aprecien entre los diferentes agentes que componen la oferta en el destino. Se dispone de un nutrido equipo de consultores que permite desarrollar proyectos de distintos tamaños, con eficacia y solvencia, con una notable satisfacción tanto de los gestores de los Destinos como de los servicios turísticos adheridos.

Q de calidad Turística. La certificación Q de Calidad Turística busca obtener la máxima satisfacción de los usuarios mediante el establecimiento de pautas y procesos que aseguren el máximo nivel de calidad en sus productos y servicios. El objetivo es conseguir superar las expectativas del cliente y conseguir la recomendación y fidelización. Las empresas turísticas y así como entidades públicas pueden obtener este certificado otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE.

La Escuela de Inteligencia Turística nace con una filosofía de colaboración público-privada presente en todas las actividades del sector turístico. Es por ello, que cuentan con alianzas con MTA CONNECT, asociación para el diseño y atención en ámbitos institucionales, empresariales y académicos.

Todos sus cursos han sido elaborados con ejemplos teórico-prácticos de experiencias reales de implementación del proceso de transformación en DTI.

La oferta formativa se adapta a las verdaderas necesidades del sector turístico, capacitando en nuevos perfiles profesionales, apoyando la competitividad de las organizaciones y destinos turísticos.

• Curso Gestión de un Destino Turístico Inteligente.
• Curso Inteligencia Turística para Gestores de pymes y destinos
• Taller Normalización DTI: UNE 178501, UNE 178502
• Jornadas Inteligencia Turística, casos éxito.
• Boot Camps, procesos participativos, retos y ejes DTI
• Curso Turismo Inteligente, Regenerativo y Circular
• Curso de Transformación Digital

Esta solución está alineada con las funcionalidades 29. “Módulo movilidad y transporte” y 30. “Módulo aparcamientos” de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

Telefónica ha desarrollado este servicio con el objetivo de agilizar la ocupación para las plazas de carga y descarga a través de una reserva previa, mediante una aplicación móvil con dos tipos de perfiles.

• Conductor: para registrar los estacionamientos y conocer plazas libres disponibles en zona de C/D.
• Visitantes: para consultar el estado del estacionamiento de los vehículos en zonas de C/D de forma ágil y eficiente.

Con este servicio, el cliente será capaz de consultar el estado de los estacionamientos, estadísticas de ocupación y la configuración de la plataforma.

Los principales beneficios de la implementación de esta solución son:

• Reducción indisciplina de estacionamiento en zonas de carga y descarga (-50%).
• Incremento de rotación y disponibilidad de plazas libres (+30%).

Seeketing ofrece una solución integral para la digitalización y optimización del turismo en destinos, con un enfoque en el uso de tecnología avanzada (nodos Seeketing) y herramientas interactivas. Su gama de servicios incluye cartelería inteligente y puntos de información digitales, junto con un potente sistema de análisis de comportamiento mediante nodos tecnológicos, todo orientado a mejorar la experiencia del visitante y maximizar el conocimiento del turismo en el área.
La cartelería inteligente incorpora códigos QR dinámicos. Estos códigos permiten al turista acceder de manera intuitiva a información detallada sobre el lugar que visita, incluyendo contenidos adicionales proporcionados por el ayuntamiento, museo u otra institución. Mediante la integración de los nodos y la cartelería inteligente, se busca facilitar una experiencia omnicanal, integrando esta tecnología en diferentes soportes, ya sea en los puntos físicos, en el móvil a través de QR o directamente en la web del destino. Esto ayuda a consolidar la digitalización del espacio público mediante funcionalidades como:

• Acceso omnicanal sin necesidad de apps: La información puede consultarse en el móvil mediante QR o enlaces directos o mediante el sistema Phygital Proximity Marketing, que permite una comunicación o interacción en tiempo real con los visitantes y obtener información cualitativa de su perfil (idioma,nacionalidad, psico-sociodemográfico),
• Geolocalización de recursos turísticos: Orientación visual de los recursos ubicados en rutas turísticas.

El sistema puede integrarse con Phygital Proximity Marketing y Capacity, ofreciendo una gestión completa que mejora la experiencia del turista y la eficiencia en la planificación y promoción del destino.

Inntraining es una plataforma online para la formación del sector turístico, que permite a los destinos turísticos, así como a entidades privadas, ofrecer sus programas formativos de forma integral en un ambiente intuitivo.

La plataforma dispone de varias funcionalidades:

• Personalización: mediante la aplicación, es posible configurar un entorno personalizado con la marca del destino.
• Sponsors oficiales: disponibilidad de un apartado de patrocinadores oficiales. Permite, a organizaciones y asociaciones profesionales, disponer de una herramienta más para la monetización de la formación ofrecida.
• Catálogo de cursos y cursos destacados: disponibilidad para la descripción de los cursos ofrecidos, con la posibilidad de destacar aquellos que se consideren. Asimismo, permite la difusión de eventos y noticias de interés para el alumnado.
• Claustro de profesores: descripción de los perfiles del profesorado adscrito al curso.

Taro es el chatbot ganador de los The Chatbot Tourism Awards 2020, organizados por SEGITTUR junto a Planeta Chatbot, imponiéndose en la categoría de Destino Turístico.

El sistema se sirve de la inteligencia artificial para asistir al turista antes y durante su estancia en Lanzarote. Siendo una herramienta innovadora y sostenible, que ofrece información fiable y contrastada sobre la obra de César Manrique, y sobre la isla en general, de una forma amigable e interactiva para dar un paso más en la mejora de la experiencia del visitante. Disponible en Facebook Messenger a través del perfil oficial CACT Lanzarote. También estará disponible en la web y app del destino, una vez finalicen ambos desarrollos que actualmente se encuentran en marcha.

Diseño y desarrollo de Chatbots

Estudio del diálogo y el procesamiento del lenguaje natural:

• Estudio del proceso a automatizar y diseño del esquema de conversación.
• Diseño del «Natural Language Processing» o Procesamiento del Lenguaje Natural que regirá la comunicación entre Bot y Humano.
• Creación de las reglas y normas que definen el comportamiento del chatbot.
• Diseño de la semántica del diálogo y tono del mensaje según la plataforma.

Entrenamiento del Bot

Aprendizaje y mejora de la IA:

• Análisis recurrente del diálogo entre bot y humano.
• Estudio de las respuestas específicas.
• Optimización y mejora del sistema mediante nuevas reglas y vocabulario.
• Mejora continua del «Customer Experience».

Chef’s Voice es una herramienta web que permite la digitalización y difusión del sector gastronómico, sin olvidar la Accesibilidad Universal.

A través de la creación de redes de establecimientos el destino puede difundirlos y promocionarlos  en varios idiomas y garantiza a los visitantes una alternativa digital, sostenible, segura y accesible para todos.

Cada establecimiento tiene su propio QR o enlace de acceso, cuya actividad es supervisada periódicamente a través de la elaboración de informes estadísticos con patrones de uso.

Características de la herramienta:

• Geolocalización
• Hasta 14 idiomas
• Accesibilidad Universal. Contenidos para leer y escuchar
• Acceso sencillo sin publicidad y seguro
• Información y filtro de alérgenos
• Fácil autogestión desde cualquier dispositivo
• Ventas gracias a la pasarela de pedidos y encargos ( opcional y gratuito)
• Variedad de diseños
• Fácil difusión en RRSS y otros soportes de promoción

Chef’s Voice, es una herramienta que fomenta la Accesibilidad universal y su gestión favoreciendo así la competitividad del destino.

Cicerone el primer chatbot turístico que da información en segundos en cualquier idioma del contenido de una web por medio de Azure GPT.

Respecto otros chatbots de preguntas y respuestas predefinidas, Cicerone Chat siempre responde en 95 idiomas sobre el contenido del cliente (ya sea web, pdf o archivos), así como personalizar la experiencia del visitante como se hace desde la oficina de turismo 24/7 en su idioma, incluso rutas accesibles según tipo de discapacidad gracias al acuerdo con Impulsa Igualdad (Predif).

No hace falta ninguna integración para ponerlo en la web, los datos recogidos cumplen LOPD ya que están en la nube de Microsoft Azure GPT, no se usa el GPT abierto, así ser realiza «fine tuning» que solo responda de forma veraz en base al contenido del destino.

Características del primer Chatbot Turístico con GPT:

• Integración con Azure GPT: Cicerone Chat utiliza la tecnología de procesamiento del lenguaje natural en un entorno securizado con Esquema Nacional de Seguridad alto.
• Personalización: Cicerone Chat permite al destino personalizar la apariencia y el comportamiento de su chatbots. Ponerlo en modo landing o como un iframe en su web actual sin integración.
• Soporte multilingüe: Cicerone Chat es compatible con más de 95 idiomas y puede responder en el idioma de la pregunta, incluso si el documento está en un idioma diferente.
• Estadísticas detalladas: Cicerone Chat ofrece estadísticas detalladas para que los clientes puedan analizar el rendimiento de su chatbots y mejorar su capacidad de respuesta, así como un dashboard para ver las conversaciones.
• Onmicanalidad: Permite su visualización dentro del dominio del cliente tanto para móviles, desktop o soportes tipo Tablet. permitiendo su uso con los navegadores web más habituales: Firefox, Edge, Chrome, Safari y Opera, en cualquiera de los sistemas operativos Windows, MAC, Linux, Android o iOS. En un futuro el chatbot será capaz de atender otros canales como: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Teams o mensajes de voz.

El tiempo de respuesta instantáneo: está en un rango de 0,5 a 3 segundos para varios usuarios concurrentes, respondiendo con un porcentaje de acierto superior al 96%.