Los Sistemas de Inteligencia Turística (SIT) se han posicionado como una herramienta de gran utilidad para visualizar e interpretar múltiples fuentes de información que contribuyan a diagnosticar de forma precisa la forma en la que evoluciona el fenómeno turístico en el destino.

Siendo conscientes de la relevancia que tiene esta herramienta para la gestión turística y la toma inteligente de decisiones, Sien Consulting pone a disposición de los destinos un servicio de asistencia técnica en el diseño preliminar y puesta en marcha de Sistemas de Inteligencia Turística (SIT), que se caracteriza por ser altamente modular y tener capacidad de adaptarse a las necesidades y perspectivas de la entidad local.

Este servicio se compone de los siguientes elementos:

• Identificación, análisis y diagnóstico de fuentes de información y conjuntos de datos.
• Desarrollo de procesos participativos para identificar necesidades de conocimiento y ámbitos prioritarios de gestión turística.
• Diseño de modelos de monitorización y seguimiento para la extracción de información relevante.
• Definición de prescripciones técnicas para la puesta en marcha del Sistema de Inteligencia Turística (SIT).
• Asesoramiento técnico en procesos de analítica de datos e interlocución con proveedores tecnológicos.

La alta competitividad presente en la actividad turística y la necesidad de generar estructuras coordinadas de promoción y comercialización que puedan permitir acceder al mercado turístico de manera más efectiva, han hecho necesario buscar nuevas fórmulas, basadas en un control de la calidad, en un servicio más homogéneo, que se ajuste a las necesidades turísticas de los visitantes y, sobre todo, en todo aquello relacionado con el desarrollo del “producto turístico”. En esta línea, un club de producto turístico permite posicionar el destino turístico con una marca de calidad definida.

Un club de producto turístico es una herramienta de gestión y planificación mediante la cual un grupo de empresas y organismos acuerdan, en un marco de colaboración público-privada, trabajar juntos de una manera organizada, para desarrollar nuevos productos turísticos para un segmento específico de mercado, además de aumentar el valor de los productos existentes.

Se trata de un instrumento para el desarrollo, puesta en valor, comercialización y promoción de los diferentes recursos y actividades turísticas existentes en el destino, así como un vehículo para la cooperación entre las diferentes instituciones públicas y privadas para mejorar el aprovechamiento de la actividad turística y la generación de riqueza y empleo.

La participación de las diferentes entidades o empresas en el club es voluntaria y surge de la necesidad común de articular nuevas oportunidades para el sector, que favorezcan la creación de empleo, nuevas actividades empresariales y permitan incrementar el gasto turístico. El objetivo principal es crear productos más complejos y desarrollados, que sean competitivos en torno a una tipología turística concreta, a partir de una estructura y una organización que garantice su homogeneidad respecto a unos estándares preestablecidos, que faciliten su promoción y comercialización en el mercado turístico.

El objetivo principal de este componente de Pavapark es la instalación de un sistema de monitorización que permita, tanto la medición de la calidad de aire, como el nivel de ruido para poder determinar la calidad medioambiental del municipio.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

El Sistema inteligente de gestión de la calidad ambiental ofrece, las siguientes funcionalidades:

• Medida y monitorización de parámetros de calidad del aire: NO2, SO2 O3, H2S, CO…
• Medición de contaminación acústica.
• Generación de alertas y alarmas en caso de que se superen los umbrales configurados.

El sistema permite modificaciones y ampliaciones a futuro, facilitando la integración de diferentes tipos de sensores que hayan sido instalados previamente o cuya instalación se prevea en el marco del desarrollo de otras actuaciones.

Ecototem es una estructura modular vertical donde se insertan varios racks que realizan un proceso de filtración del aire medioambiental de las ciudades o de espacios especialmente contaminados, que producen un alto índice de NOx, SOx, COVs, Partículas PPM y que están expuestos ante amenazas bacteriológicas.

El proyecto combina, por primera vez, diferentes tecnologías según un diseño propio que une diversas patentes y aplicaciones. No existe en el mercado un proyecto con estas características para descontaminar ciudades y ofrecer espacios de aire libre de virus y bacterias.

Adicionalmente, se puede equipar con un medidor de calidad de aire integrado en una plataforma web, que permita su gestión remota, su mantenimiento preventivo, ofreciendo a la vez una estadística de estas lecturas de calidad de aire de forma tan accesible y sencilla de usar con una interfaz de información tan comprensible y accesible por técnicos y ciudadanos de a pie a través de sus propios dispositivos con WIFI.

El sistema puede interconectarse entre sí y con una amplia red de sensores y plataformas utilizando protocolos y tecnología inalámbrica de comunicaciones altamente compatible e interoperable.

Esto convierte al Ecototem en un sistema de medición e información de la calidad del aire, capaz de crear un mapa de calidad del aire, para brindar la información a ciudadanos e instituciones mediante Apps o mediante el sistema de Ciudades inteligentes a través de Open data.

Autodiagnóstico DTI y acompañamiento. Permite:

• Disponer de una hoja de ruta para la transformación en DTI.
• Acompañar con el autodiagnóstico.
• Avanzar para la redacción del Plan Director DTI.
• Incorporar un análisis sobre la gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnológicas en el municipio para ser DTI.
• Incorporar en el análisis la seguridad y salud.

Plan Director DTI, definición y redacción. Permite:

•  Definir la estrategia de DTI en la nueva gobernanza, conforme a los 5 ejes.
• Acotar el alcance del DTI, tanto territorialmente como de los productos turísticos y mercados a los que se dirige.
• Obtener una guía para los gestores del DTI.
• Incorporar todos los planes existentes para alinearnos a los ejes.
• Marcar itinerarios tecnológicos que ayuden en el avance del DTI.

Operativa del ente gestor. Permite:

• Definir el ente gestor del DTI, comisión interdepartamental, Smart office.
• Establecer el marco de trabajo del mismo.

Plan Transformación Digital análisis, implantación y estrategia. Permite:

• Integrar la estrategia tecnológica con la estrategia del DTI.
• Definir soporte vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
• Diagnosticar la posición tecnológica del destino.
• Actuaciones a incluir en el Plan Director DTI.

Esta solución está alineada con las funcionalidades 63. “Módulo de encuestas a turistas” y 64. “Módulo de reputación on-line” de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

La solución de encuestas digitales permite conocer en tiempo real el nivel de satisfacción de los clientes de manera rápida y sencilla para los usuarios finales, obteniendo datos del encuestado, el lugar donde se ha realizado y obteniendo informes con todas las valoraciones, pudiendo filtrar los resultados según intereses.

Además, permite mostrar información de productos, o campañas promocionales mientras nadie interactúa con la encuesta, y el envío de alertas por mail con los comentarios negativos para notificar al responsable la opinión antes que el usuario abandone el establecimiento.

El servicio permite realizar múltiples encuestas multiidioma tanto por establecimiento como por dispositivo, como por ubicación, obteniendo resultados de forma individual y total. Se puede personalizar el tipo de pregunta:

• De caritas, eligiendo el número de opciones
• Respuestas establecidas.
• Selección única o múltiple
• Respuesta libre mediante cuadro texto.
• Respuesta condicionada.

Y por supuesto, mostrar la encuesta dentro de cualquier soporte del cliente, ya sea su propia web, en móviles dentro de una aplicación, escaneando un QR o en cualquier dispositivo como una Tablet, pantalla táctil, etc.

Equalitas Vitae es líder en la promoción de destinos turísticos accesibles a nivel nacional e internacional.

Trabaja con entidades del sector de la discapacidad y colabora con profesionales y personas con discapacidad para que el desarrollo de cada proyecto responda a las necesidades de cada tipología de usuario.

En su área de consultoría: en Equalitas Accesibilidad, ofrecen el servicio de consultoría y asesoramiento para empresas, administraciones, destinos y profesionales en materia de accesibilidad e inclusividad.

Algunos de los servicios que ofrecen son:

• Diagnósticos de accesibilidad.
• Planes estratégicos de turismo accesible.
• Distinción en materia de accesibilidad.
• Creación de rutas inclusivas.
• Soluciones llave en mano en accesibilidad: Video Signo guías, braille, bucles de inducción, experiencias inclusivas, adaptación de contenidos digitales, señalización, lectura fácil, etc.
• Proveen de todo tipo de equipamiento y ayudas técnicas para mejorar la accesibilidad.
• Promoción de destinos turísticos.

Asesoran en materia de accesibilidad para que los recursos turísticos (hoteles, casas rurales, albergues, museos, restaurantes, etc.) sean inclusivos para todos. Además, ofrecen el Distintivo de Accesibilidad para que puedan diferenciarse y poner en valor su trabajo en materia de accesibilidad.

Trabajan para la administración pública desarrollando planes estratégicos de accesibilidad turística y estudios de accesibilidad en distintas ciudades, territorios o destinos.

Participan en proyectos europeos en los que el turismo accesible está presente en cualquiera de sus fases.

Proporcionan un servicio integral en materia de accesibilidad desde todos los puntos de vista, para crear productos y servicios inclusivos para todas las personas.

Trabajan en todo el territorio nacional y en promoción a nivel internacional.

Desde Equalitas Vitae trabajan para dar a conocer de forma objetiva, clara y concisa las condiciones de accesibilidad de alojamientos, recursos y destinos turísticos.

Llevan más de 15 años trabajando en la creación y promoción de servicios turísticos inclusivos para todas las personas, tejiendo redes y contactos para dar a conocer la accesibilidad de hoteles, restaurantes, museos, playas, actividades turísticas, experiencias, rutas accesibles, destinos y mucho más, al cliente final, a las agencias y tour-operadores especializados del sector.

Consideran que “tan importante es que algo sea accesible como que se conozca”, por eso realizan la promoción desde todos los puntos de vista:

• Gestionan el portal web-app “Equalitas Vitae Turismo Accesible”, el portal de turismo accesible de referencia en España, con información objetiva, detallada y actualizada a diario. Ofrecen información detallada de accesibilidad de más de 3000 recursos turísticos, permite hacer valoraciones y sugerir nuevos lugares accesibles.
• Promocionan destinos turísticos accesibles.
• Crean y mantienen guías de turismo accesible online para destinos turísticos.
• Crean y promocionan rutas turísticas inclusivas, en rutasaccesibles.com
• Diferencian recursos turísticos con el Distintivo de accesibilidad de Equalitas Vitae.
• Gestionan el blog de viajes accesibles sillerosviajeros.com de referencia en habla hispana para las personas con discapacidad.
• Coordinan y participan en famtrip o blog trip con tour-operadores (nacionales e internacionales) especializados en turismo accesible.
• Dirigen el programa de radio de turismo accesible “Silleros Viajeros” en Radio Viajera.
• Presentaciones directas a tour-operadores y clientes finales (webinar).
• Disponen de una gran comunidad en redes sociales, con más de 20.000 seguidores y diferentes plataformas colaborativas.
• Trabajan en todo el territorio nacional y en promoción a nivel internacional.

El concepto de escaparate interactivo se basa en el empleo del vidrio o la ventana de cualquier oficina turística o local comercial para su conversión en punto informativo. Se trata de un sistema que permite que tanto turistas como residentes realicen consultas las 24 horas del día y los 365 días del año, pues tales consultas se llevan a cabo desde el exterior. El interesado accede a la información en la misma calle, simplemente tocando el cristal del escaparate.

La opción presenta ventajas evidentes frente a los puestos de información tradicionales:
• No es necesario realizar obras en la vía pública.
• Aunque la consulta se realiza desde la calle, el sistema está instalado dentro de la oficina.
• Los posibles incidentes por vandalismo se reducen al mínimo.
• En la instalación se aprovechan el suministro eléctrico y la conexión a Internet de la propia oficina.

Software de contenidos
STRAAT FLOOR dispone de una aplicación denominada INFOTOURIST OFFICE, que cuenta con un módulo para diseño, edición, configuración, realización y gestión de contenidos. La presentación de esos contenidos no es la propia de una página web, sino la de un punto de información, lo que facilita que el usuario pueda navegar cómodamente por las diferentes opciones del menú.

Escucha Activa o “social listening” es un proceso de monitorización de redes sociales e internet, que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de visitantes y turistas relacionados con el destino. Permitiendo a los destinos obtener una visión completa de la percepción de los visitantes y residentes, mejorando así su imagen y adaptando sus estrategias a las expectativas del público.

Esta monitorización permitirá encontrar los temas clave para los visitantes y turistas, y su evaluación de estos. Se efectuará una recogida de datos mensual que englobará la cantidad de menciones y un estudio de su impresión del destino y su valoración de este. La información recogida servirá para:

• Encontrar personas de influencia y prescriptores que reflejen una mejor imagen del destino difundiendo imagen beneficiosa para el municipio.  Se caracterizan porque tienen la capacidad de mover a las masas, en este caso, a sus miles de seguidores, por lo que conviene detectarlos y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
• Monitorizar menciones del destino turístico y temas relacionados y así mejorar productos y servicios gracias a las opiniones de nuestros visitantes y turistas. Podemos detectar debilidades y oportunidades y usarlas como punto de partida para mejorar nuestro destino.
• Informes en tiempo real, capacidad de reacción sobre la propia plataforma, definición de plan estratégico.
• Parametrizar y medir campañas lanzadas desde las cuentas institucionales del Ayuntamiento con motivo de algún evento turístico, cultural, gastronómico, etc., que interese medir.
• Localizar los canales en internet donde se habla sobre el destino y los contenidos relacionados con el turismo (recursos turísticos, gastronomía, cultura…) que interesan a los turistas y visitantes del destino, para potenciarlos o descubrir nuevas formas de actuación.
• Localizar mediante la generación de nubes de palabras y de temas (hashtag), las conversaciones más populares en todo internet entorno al ecosistema turístico.
• Detectar potenciales crisis de reputación, llevando un seguimiento para que poder reaccionar a tiempo.
• Percibir si el sentimiento sobre la conversación de los recursos naturales y turísticos en general por los ciudadanos y visitantes es positivo o negativo y poder trabajar en mejorar los puntos más negativos.
• Medición del impacto y alcance de publicaciones hechas desde nuestros perfiles turísticos en redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). Qué mensajes son los que más compromiso generan y que horas y días de la semana son los mejores para lanzarlos.
• Analizar campañas a modo de hashtags lanzados desde nuestras cuentas en Twitter.
• Detectar de que otras partes de España o desde el extranjero se habla de nuestro destino en términos turísticos.